Jautājumi un atbildes

Vai var pasūtīt video bez bērna fotogrāfijām?

Jā, tāda iespēja ir.

Kad es saņemšu savu video?

Jūsu Ziemassvētku apsveikuma video tiks nosūtīts uz jūsu norādīto e-pasta adresi ne vēlāk kā 24 stundu laikā pēc maksājuma saņemšanas.

Ja jūs neredzat e-pasta vēstuli no mums:

1. Pārbaudiet, vai esat pareizi norādījis savu e-pasta adresi. Iespējams, ka jūsu norādītajā e-pasta adresē ir ieviesusies kļūda.
2. Pārbaudiet, vai e-pasts nav nonācis mapē SUROGĀTPASTS / ABONĒTIE / SOCIĀLIE.
3. Ja jūs joprojām nevarat atrast vēstuli, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu.

Jūs varat arī lejupielādēt gatavo video sveicienu savā pasūtījuma profilā.

Mana bērna vārds nav atrodams sarakstā. Ko man darīt?

Pasūtot video sveicienu, jums tiks lūgts ievadīt vārdu manuāli. Lūdzu, ņemiet vērā, ka šajā gadījumā video sveiciens tiks izgatavots vēlāk.

Vai es drīkstu pasūtīt vienu video sveicienu/ noformēt vienu ROYAL komplektu vairākiem bērniem uzreiz?

Jā, drīkstat. Vienā video sveicienā varat apsveikt līdz pat pieciem bērniem. Ziemassvētku vecītis katru bērnu nosauks vārdā, savukārt vēstule tiks noformēta viena visiem bērniem. Vēstulē, sertifikātā par paklausību un pastkartē tiks uzskaitīti visu bērnu vārdi. Jūs saņemsiet vienu eksemplāru ar visiem bērnu vārdiem.

Vai es varu pasūtīt vienu video sveicienu vairākiem bērniem, taču vēstuli katram atsevišķi?

Jā, jūs varat. Lai to izdarītu, rīkojieties sekojoši:

1. Noformējot ROYAL komplektu, pirmo anketas lapu aizpildiet par vienu bērnu, savukārt otrajā lapā, kur jāsniedz informācija par video sveicienu – norādiet visus bērnus, kurus vēlaties apsveikt.
2. Pārējiem bērniem noformējiet atsevišķus Classic+ komplektus.

Šādā gadījumā jūs saņemsiet vienu video sveicienu un vienu galda spēli uz visiem bērniem, savukārt vēstule, sertifikāts par paklausību, sienas kalendārs un pastkarte katram būs sava.

Esmu samaksājis par video sveicienu kompaktdiskā, bet esmu saņēmis savā e-pastā tikai saiti uz video. Vai es saņemšu arī kompaktdisku?

Jā, saņemsiet. Video fails tiek nosūtīts uz norādīto e-pasta adresi neatkarīgi no tā, vai ir pasūtīts arī kompaktdisks. Kad saņemat saiti, lejupielādējiet video sveicienu un noskatieties to. Pārliecinieties, ka video sveicienā viss ir kārtībā. Kompaktdisks tiks nosūtīts aploksnē kopā ar vēstuli uz jūsu norādīto piegādes adresi.

Vai jūs ievērojat personas datu konfidencialitāti?

Jā. Fotoattēli un jebkura cita informācija tiek izmantota vienīgi, lai izveidotu video sveicienu un vēstuli. Visi iesniegtie materiāli tiek izmantoti tikai noteiktajiem mērķiem un tiek uzglabāti tikai esošo projekta sezonu.

Esmu pamanījis kļūdu savā pasūtījumā. Vai es varu to izlabot?

Jā, varat, ja vien pasūtījums vēl nav nosūtīts izpildei. Atveriet sava pasūtījuma profilu, izmantojot saiti, kas tika nosūtīta uz jūsu e-pastu, un, ja anketas apakšdaļā ir redzama poga "Labot pasūtījumu", jūs varat to izlabot. Ja video sveiciens vai vēstule jau ir izgatavoti, tos iespējams labot tikai pēc pieprasījuma, rakstot klientu atbalsta dienestam.

Video sveicienu nav iespējams atskaņot uz mana datora. Ko man darīt?

Visizplatītākais iemesls ir nepieciešamo kodeku trūkums. Lūdzu, pārbaudiet savus esošos kodekus.

Vai es varu izmainīt tekstu vai arī uzrakstīt savu tekstu?

Jā, tas ir iespējams. Pasūtījuma noformēšanas laikā jums tiks piedāvāta izvēle: izmantot mūsu tekstu / veikt izmaiņas / uzrakstīt savu tekstu. Video sveiciena tekstu izmainīt nav iespējams.

Es apmaksāju savu pasūtījumu ar bankas pārskaitījumu, bet neredzu nekādu informāciju, ka esat saņēmuši manu maksājumu.

Iespējamie iemesli ir šādi:

1. bankas maksājums ir aizkavējies brīvdienu/svētku dienu dēļ;
2. maksājot jūs neesat norādījuši savu pasūtījuma numuru.

Ja maksājuma apstiprinājums neatnāk 1-2 darba dienu laikā (3-4 darba dienu laikā, ja maksājums tiek veikts caur citu Eiropas valstu banku), lūdzu, informējiet par to klientu atbalsta dienestu.

Es apmaksāju savu pasūtījumu ar VISA/Mastercard, bet neredzu nekādu informāciju, ka esat saņēmuši manu maksājumu.

Ja apstiprinājums nav saņemts 10 minūšu laikā, pārliecinieties, ka nauda no jūsu konta ir noņemta. Ja nauda ir noņemta, taču apstiprinājums nav saņemts, lūdzu, informējiet par to klientu atbalsta dienestu.

Vai ir iespējams pasūtīt video apsveikumu bērnu grupai, piemēram, bērnudārza grupai vai skolas klasei?

Diemžēl ne. Video apsveikumam ir personisks raksturs un tas ir paredzēts ne vairāk kā pieciem bērniem (pieciem bērnu vārdiem). Katra bērna vārdam ir paredzēts atsevišķs lauks.

Vai ir iespējams bērna vārda vietā ieviest bērnu grupas nosaukumu, piemēram “1.a klases skolēni”?

Ne, mūsu video nav paredzēts kopīgam bērnu grupas apsveikumam, tādēļ tāds pasūtījums tiks anulēts un nauda būs atgriezta.

Vai ir iespējams pasūtīt video apsveikumu pēc paša scenārija?

Tādu pakalpojumu mēs nepiedāvājam.

Vai es varu nosūtīt saiti uz video lejupielādi citam cilvēkam?

Jā, jūs varat to izdarīt jūsu pasūtījuma lapā.

Cik ilgi video būs pieejams mājaslapā?

Jūs varat lejupielādēt video no mūsu mājaslapas līdz nākamās apsveikumu sezonas sākumam, t.i. līdz oktobra beigām.

Noskatoties saņemto video, sapratu, ka, aizpildot anketu, esmu pieļāvusi kļūdu. Vai ir iespējams to izlabot?

Jā, ir. Ienāciet mājaslapā, noklikšķinot uz saņemto saiti, un izlabojiet pasūtījumu. Jūs varat izlabot visu, izņemot vārdu.

Kā es varu apmeklēt sava pasūtījuma lapu?

Saite uz jūsu pasūtījuma lapu tiek nosūtīta jums uz elektronisko pastu uzreiz pēc pasūtījuma noformēšanas.

Kā nosūtīt video apsveikumu uz bērna elektronisko pastu?

Jūs varat to izdarīt jūsu pasūtījuma lapā.

Vai var pasūtīt apsveikuma kartīti un kalendāru bez bērna fotogrāfijām?

Jā, var.

Vai ir iespējama kombinētā piegāde papīra komplektiem?

Jā, ir iespējama, ja jūs izvēlēsieties piegādi uz Omniva pakomātu.

Kā noformēt kombinēto piegādi uz Omniva pakomātu?

Vienkārši sekojiet instrukcijām mājaslapā: pēc pirmā pasūtījuma noformēšanas, noklikšķiniet uz saiti “Pievienot pasūtījumam jaunu komplektu”, izvēlieties vajadzīgo komplektu un aizpildiet anketu. Maksājot par katru papildus komplektu, jūs redzēsiet, ka piegāde būs bezmaksas.